另外。我自己要說的。

看板MONSTER作者goshian (神的孩子)時間20年前 (2005/05/11 10:00)推噓19(19推 0噓 5→)

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另外。我自己要說的。我知道等待的感覺很不好受，我也知道有些板友就是一下就拿到，但有些板友就是不管怎麼等就是拿不到。於是久等的板友自然捉狂，而拿到衣服的板友就會說不要擔心。這其中有幾個問題。我們一度做過標準且完整的通訊錄和訂單資料，但購買衣服的板友數目增加太快，在資料更新和整理上時而出現漏洞，就是不同批次的板友收到衣服的順序有時會搞混，有時後來訂的會比之前的早收到，然後明明90%的板友都收到了卻有人就是還沒有收到.... = = 承續上個問題，為什麼會造成這樣的狀況？有幾種原因，比較常出現的是因為假設今天甲在一月上旬訂了衣服，但他在二月的時候又加訂了幾件，那這多出幾件勢必要等到好了才能給他，而乙在一月中旬訂的衣服因此在調度方便上就會先以甲之前已經好了的衣服去填補，因為在此同時我們也把甲原本的衣服數量再加在第二次的訂單裡一次幫他訂好。此時要是甲的衣服在運送上出了什麼問題或廠商出貨時間拖延，甲就會覺得「x你x老xx拖個屁啊」，而這也是最常出現的狀況。又或者，今天宅配送到家，可是沒人在...不然就是地址有誤(這有兩個可能，一是板友在匯款單上寫對，我們抄錯；一是板友一時記載錯誤，我們就更不可能抄對了。)不論何種狀況，宅配的人再退件一次，我們再去拿取退回的包裏，然後又要集中送出，這樣來回往返的時間就造成了嚴重的拖延。廠商出貨狀況通常我們不太能掌握，之前第一批和第二批的衣服量很大，因此在大量出貨的情形廠商能夠較早把衣服做出來，但是因為後來的加訂往往都是零散的處理，所以在他們自己內部時程的安排上就會稍後處理，這也導致了板友們漫長和不耐的等待。凡此種種，很讓人感到挫折的狀況碰在一起時，都使得曠日廢時的等待持續，還沒拿到衣服的板友心生不滿，拿到衣服的板友覺得要相信板主啊板主也很辛苦云云。這樣互相為自己(或為板主)辯護和質詢的結果產生了矛盾和衝突。對我自己而言，為大家服務是一個學習經驗，從每次跟廠商交涉和處理衣服運送發放流程當中，我學習到很多東西，也一次一次的改進，但我知道有些東西還是不夠的，於是這次在等待衣服製作完成的過程中，這幾個月我規劃了一套方法，如果之後還有類似狀況發生，相信可以把之前發生過的問題和困擾減到最低或沒有。另外，我十分了解大家基於一個喜歡漫畫的心情而來購買衣服，對於這種因我們疏失或不可抗力造成的困擾和傷害我非常自責，但是就實際層面而言我只能盡量監督催促，還有把自己的時間空間幾乎是完全攤開來放在其中，接不完的電話、簡訊、回信，我相信這不管是誰都會遇到，可是我們也了解，這些是必然的犧牲和責任問題，所以不能夠迴避，答應了，就要做到。感謝板友們對於我們的信任和愛護支持，但對於某些因遲延而造成怨懟的板友而言，我們辜負了這樣的信任，我負完全的責任，批評、責難我一概接受，能做出澄清的我必須解釋，能補償的部分我也一定做到，但最後，剩下的情緒部分是我很難去分擔和請求原諒的，除了抱歉，只能下跪了orz。人，都有情緒。等待，可以，再等待，可以，再等待，可以，一等再等..... (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ 我相信，無論是誰，都沒有惡意，所以，我只能說，我們會加倍努力。謝謝大家。 -- 是的。你的放縱是被允許的。你的悲觀和絕望也是。你把你的一切給了愛情。但愛情卻將你捨棄。你是應該放棄一切的。這個世界上再也沒有任何事值得你去追求。你是一個敗將你是一個中止的人。在你的心裡這個世界它已經結束。TL。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 192.192.35.238

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