Re: [情報] CyberAgnet 宣布導入 Deepseek
看到底下推文有人在討論AI智能客服，
剛好上次去陽明交大LLM產學論壇有聽到一些客服場景的落地應用，
其實還有一些在我們想像之外的地方。
大部分人對AI用在客服的想像就是"機器人客服"變得更能理解問題/回答問題，
但還沒有辦法取代真人，甚至很多時候大家一看到是機器人在回答第一句就是
「請幫我找真人客服」
但業界目前實際運用的場景更多是"AI輔助真人客服"
當你有問題於是打了客服電話時，
AI助理會：
1.即時把你說的話做成字幕給真人客服看（避免語音／中英文、國台語夾雜等問題）
2.持續分析你打這通電話的意圖給真人客服
3.幫真人客服找出相關提問的參考資料(法規／案例）
4.判斷消費者的情緒與滿意度、最後問題有沒有得到解答
5.把這通客服紀錄整理成摘要報告給客服主管
6.如果偵測到短時間客服來電都是因為同樣的特定問題，會自動通報企業
目前帶來的幫助包括
節省客服人員額外的作業時間、提升回應準確度、縮短新客服人員培訓過程
我覺得這已經是很大的變革了XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.93.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1738037328.A.B85.html
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多補一點ACG點
台灣進行最多AI導入業務的遊戲公司沒意外應該是遊戲橘子
※ 編輯: ZMTL (36.238.93.111 臺灣), 01/28/2025 12:12:56
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完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
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