Re: [情報] 全家柯南集點兌換活動

看板Conan作者ndhuwei (turtlenick)時間4年前 (2020/07/19 05:26)推噓1(1推 0噓 6→)

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我在7/15晚上23:08以800點會員點數，加購檔期活動的六角盤，當場打開發現是「安室透」的，但是盤子圖案上有三處明顯破損掉圖，就是陶瓷撞傷的那種破洞顯現出土色的感覺。我當下立刻跟店員反映，但由於晚上店長不在，我留了手機號碼，隔天接到店長電話，他表示他有幫我詢問公司，公司表示尚不確定這是瑕疵或是常態，表示目前只有接獲我的反映，說要再確認後才能回覆我，然後說如果能換的話，一樣只能隨機，不能挑款（除非我是買整組），問我能不能接受我表示我覺得很不合理，因為今天是全家的盤子有問題，為什麼我明明開到特定款式，卻不能要求換一個一模一樣的？而且早在當天10點活動剛開始，我就立刻花了2821元買了整套整款加購商品，之後也陸續再加購一個安全帽和雨傘，當天晚上想說盤子如果使用的話可能會有磨損，所以打算多買來蒐藏，結果打開之後發現有問題，立即把商品留在店舖，完全沒有帶回家，然後回覆我時卻被告知不能換到一模一樣的，只能一樣隨機款式，而且店長還說不能直接開店舖架上現貨，說要等公司那邊寄一個隨機的過來。我在店舖買的時候，架上的五個現貨都沒人買，雖然沒辦法挑款，但至少我可以從五個一模一樣的外盒，直覺地選一個，現在我除了要等待新的隨機盤子送來之外，還沒有任何選擇權，新的盤子的款式從公司裝箱過來的時候，就已經註定裡面是什麼款式了，店長還說如果公司寄來的還是有破洞，就沒辦法讓我更換，只能讓我退貨。為什麼公司產品有問題，明明店舖有現貨，不是讓消費者換現貨，而是要消費者等公司送來？而且等了那麼久，除了不能拿到原本開到的款式外，還不一定會拿到沒有瑕疵的產品？如果還是有瑕疵，全家的做法不是想辦法換一個沒有問題的，而是叫消費者退貨？另外，我很後悔當下給店員確定狀況後，沒有帶回家好好拍照存證，我是不知道商品現在還在不在店舖，但我該跟全家要求保留有問題的當事盤子，我需要拍照存證後再讓他們收回。我原本覺得這只是小事，但全家的處理方式真的讓我很難接受，客人反映東西有問題，回報給店舖，店長回報給公司，公司的做法不是檢查產品是否有瑕疵個案，而是打算以「如果連續開兩個都是一樣狀況，那代表是正常的」，請問全家的統計和研究法有學好嗎? 我在網路上看到別人分享的實品圖，都沒有這樣的狀況，全家也說我是第一個反映的，然後全家完全沒有想要調查的意思，甚至打算推託是陶瓷製品的關係，認定這可能是正常狀況？我到底為什麼要在遇到瑕疵，而且明明有現貨的情況下，要等待全家寄一個不知道有沒有問題的隨機款式來，而且如果還是有問題我只能退款，而不是要求換一個一模一樣的款式 ? 品管沒做好造成消費者困擾就算了，後續處理方式更是完全不合理，而且造成消費者更多的困擾與不滿，真的爛透了！原本真的是小事，晚班店員原本還打算直接拆一個新的給我，但因為我當下不確定這是不是常態，所以主動說要留下我的電話，等店長以及公司認定再更換，我也完全相信店家，立即將盤子留在店舖沒有帶回去，結果卻是這樣消極、傲慢的處理方式和態度，實在不能接受我的體諒被這樣糟蹋建議拿到盤子後，立即在現場打開檢查有問題請立刻反映從目前已知的情況，就至少三起安室有瑕疵的了，只是我遇到的不像其他人一樣能直接拆一個新的而是打電話去總公司確認，說要寄一個新的隨機的，然後等了三天到現在完全沒有後續消息.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.202.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Conan/M.1595107610.A.716.html