Re: [情報] 全家柯南集點兌換活動

看板Conan作者 (turtlenick)時間4年前 (2020/07/19 05:26), 編輯推噓1(106)
留言7則, 5人參與, 4年前最新討論串4/4 (看更多)
我在7/15晚上23:08以800點會員點數,加購檔期活動的六角盤,當場打開發現是「安室透 」的,但是盤子圖案上有三處明顯破損掉圖,就是陶瓷撞傷的那種破洞顯現出土色的感覺 。 我當下立刻跟店員反映,但由於晚上店長不在,我留了手機號碼,隔天接到店長電話,他 表示他有幫我詢問公司,公司表示尚不確定這是瑕疵或是常態,表示目前只有接獲我的反 映,說要再確認後才能回覆我,然後說如果能換的話,一樣只能隨機,不能挑款(除非我 是買整組),問我能不能接受 我表示我覺得很不合理,因為今天是全家的盤子有問題,為什麼我明明開到特定款式,卻 不能要求換一個一模一樣的?而且早在當天10點活動剛開始,我就立刻花了2821元買了整 套整款加購商品,之後也陸續再加購一個安全帽和雨傘,當天晚上想說盤子如果使用的話 可能會有磨損,所以打算多買來蒐藏,結果打開之後發現有問題,立即把商品留在店舖, 完全沒有帶回家,然後回覆我時卻被告知不能換到一模一樣的,只能一樣隨機款式,而且 店長還說不能直接開店舖架上現貨,說要等公司那邊寄一個隨機的過來。 我在店舖買的時候,架上的五個現貨都沒人買,雖然沒辦法挑款,但至少我可以從五個一 模一樣的外盒,直覺地選一個,現在我除了要等待新的隨機盤子送來之外,還沒有任何選 擇權,新的盤子的款式從公司裝箱過來的時候,就已經註定裡面是什麼款式了,店長還說 如果公司寄來的還是有破洞,就沒辦法讓我更換,只能讓我退貨。 為什麼公司產品有問題,明明店舖有現貨,不是讓消費者換現貨,而是要消費者等公司送 來? 而且等了那麼久,除了不能拿到原本開到的款式外,還不一定會拿到沒有瑕疵的產品? 如果還是有瑕疵,全家的做法不是想辦法換一個沒有問題的,而是叫消費者退貨? 另外,我很後悔當下給店員確定狀況後,沒有帶回家好好拍照存證,我是不知道商品現在 還在不在店舖,但我該跟全家要求保留有問題的當事盤子,我需要拍照存證後再讓他們收 回。 我原本覺得這只是小事,但全家的處理方式真的讓我很難接受,客人反映東西有問題,回 報給店舖,店長回報給公司,公司的做法不是檢查產品是否有瑕疵個案,而是打算以「如 果連續開兩個都是一樣狀況,那代表是正常的」,請問全家的統計和研究法有學好嗎? 我在網路上看到別人分享的實品圖,都沒有這樣的狀況,全家也說我是第一個反映的,然 後全家完全沒有想要調查的意思,甚至打算推託是陶瓷製品的關係,認定這可能是正常狀 況? 我到底為什麼要在遇到瑕疵,而且明明有現貨的情況下,要等待全家寄一個不知道有沒有 問題的隨機款式來,而且如果還是有問題我只能退款,而不是要求換一個一模一樣的款式 ? 品管沒做好造成消費者困擾就算了,後續處理方式更是完全不合理,而且造成消費者更多 的困擾與不滿,真的爛透了! 原本真的是小事,晚班店員原本還打算直接拆一個新的給我,但因為我當下不確定這是不 是常態,所以主動說要留下我的電話,等店長以及公司認定再更換,我也完全相信店家, 立即將盤子留在店舖沒有帶回去,結果卻是這樣消極、傲慢的處理方式和態度,實在不能 接受我的體諒被這樣糟蹋 建議拿到盤子後,立即在現場打開檢查 有問題請立刻反映 從目前已知的情況,就至少三起安室有瑕疵的了,只是我遇到的不像其他人一樣能直接拆 一個新的 而是打電話去總公司確認,說要寄一個新的隨機的,然後等了三天到現在完全沒有後續消 息.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.202.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Conan/M.1595107610.A.716.html

07/19 05:58, 4年前 , 1F
要不要轉到便利商店板問看看?
07/19 05:58, 1F

07/19 05:59, 4年前 , 2F
英文板名 CVS
07/19 05:59, 2F

07/19 06:01, 4年前 , 3F
我同時有在那發文了,謝謝提醒
07/19 06:01, 3F

07/19 11:05, 4年前 , 4F
正常門市會直接換一個給客人,不過的確是隨機的,門市也
07/19 11:05, 4F

07/19 11:05, 4年前 , 5F
不知道樣式,也沒辦法拆開
07/19 11:05, 5F

07/19 21:57, 4年前 , 6F
全家&大嘴鳥的客服一直都....沒進步過
07/19 21:57, 6F

07/28 20:23, 4年前 , 7F
-4的客服也永遠沒進步過~~從2015打到現在~
07/28 20:23, 7F
文章代碼(AID): #1V4saQSM (Conan)
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