[心得][轉錄] 向代理訂做的衣服崩壞
※ [本文轉錄自 consumer 看板 #1D260qpY ]
作者: Komisch (小丑) 看板: consumer
標題: [問題] 向代理訂做的衣服
時間: Wed Dec 15 14:29:05 2010
*[入內須知]文章長，請各位耐心看完，真的感激不盡。
雖然事發時間隔有點久了，
但我想問關於代理/露天/訂做/COS這塊的問題。
如題：
我在友人的介紹下向露天代理下標購買/訂做兩件衣服。
但中間等待/出貨過程不但拖延了兩個月左右，最後收到衣服的
時候卻是慘不忍睹的情況。
(附上當時製作的開箱文件：http://0rz.tw/4n3wH )
有向露天檢舉，但露天卻回應因為是訂做商品，並且賣家有說
願意提供修改服務所以不予受理。要我私下與賣家溝通。
但當時這兩個月等待過程(8月中下定/10月中收到貨)一直都有與
代理透過MSN聯絡，一開始應該要出貨的9月時，賣家以工作室因
為想把版型打得更完美為由，問我願不願意再等候，當時想說無
所謂，於是便答應下來。
但中間過程到10月約定該出貨時，賣家又說大陸工作室方面因為
國慶日假期送件遇到延誤，最後在10月中收到貨品時，才發現物
品不僅是錯得離譜而已，馬上向賣家聯絡，但賣家卻推辭說不曉
得**大陸工作室那邊能否退款**，而且**明知物品有問題，卻無
事先告知**，收貨前一天晚上我還和代理通過MSN，代理卻隱瞞事
實。
事後我用MSN和他連絡，表達我對於她隱瞞事情的經過感到不滿，
並覺得身為代理應該要做好品質的管理，而她卻要選擇我寄回修
改(並且要多付400元往大陸郵資)，或者就收著這兩件破衣。
我當下很憤怒，於是我向親友詢問結果之下搬出消保法，說七天
鑑賞期，但賣家卻仍打悲情牌，並說本來就無法退費，而錢也在
大陸工作室那邊，身為代理的她無法做主。
最後我一氣之下說，我不可能選擇修改，因為身為代理你卻第一
時間當下隱瞞，並謊稱其他兩人也有定作同樣的款式也沒有此問
題(當初友人介紹給我這家代理是因為他跟代理是朋友)。
友人私下有跟我說，其實大概8月、9月定製的所有COS都接近崩壞
，因為訂單增家，大陸工作室方面的師父又跑了，新來的沒日沒
夜的作，又做得不好導致這些後續的發生blabla…。而且那兩位
與我定製相同角色的人，實際上也有寄回去修改**多次**，並非
代理口頭上說得那兩人都**沒有反應這些問題**。
而且衣服本身的問題已經不是我想像的不一樣、或是小錯誤的問
題，說修改還太便宜他，倒不如說重新製作？
於是我沒有選擇退還修改，而是把衣服當下拍照完寄回代理方。
本來想走法律途徑(消保法)，但卻又怕證據蒐集不夠被吃案於是
乎拖到現在，雖然經過一段日子時效可能早就過了，心裡想想還
是很不滿，所以想上來詢問，到底這樣的情況，是否可以爭取退
款？還是應該怎麼處理比較好？
p.s.:
(1)賣家在我給極差評價留言回覆說，是因為我覺得衣服跟我
想像當中的不一樣，我想各位有點進連結的應該都看得出來已經
不是**想像中不一樣**的問題，我也沒有想像什麼，是本來她們
就作了劣質品，想濫竽充數的發貨。
(2)說願意提供修改我卻不領情，但這是誠信問題，你可以隱瞞問
題包貨出貨，我要如何相信你下一次？而大陸方面，工作室要是
又作壞怎麼辦？(還要我自行負擔400元回去修改嗎？！)
(3)評價中代理口氣擺高姿態，卻在MSN當中屢屢推辭說要詢問大
陸工作室意見，兩種態度相差極大。問他為什麼明知物品有問題
仍硬要出貨，他居然LAG很久之後、回覆不然要怎麼辦。
(如有需要賣場評價連結我可以附上,但不曉得是否違反版規所以暫時不公佈)
p.s.:事後評價當中發現，有評價是友人給的灌水評價，並謊稱衣
服很漂亮，製作得很好(但那個友人正是介紹我這家代理的友人，
而且他的衣服也被作濫了，但他卻屢屢說因為是朋友所以也沒辦
法也不想辦法追究，最後我跟友人絕交，才發現他灌水的不實評
價。
至今這個工作室&代理都還在運作，而收到作壞的衣服的人都不願
意討回公道，寧可付郵費寄回去修改，再等著數把月，再接受可
能又是地雷的一次。
評價上又都充滿好評，不知情的人下定只能心灰意冷而已。
真的沒有辦法制裁/揭穿他嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ 編輯: Komisch 來自: 114.24.76.27 (12/15 14:29)
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我剛去看了她的拍賣頁面多加了很多語氣很重的說明
很多都很可笑，但是收到很糟的衣服明明也都是事實
話說我當初還跟她說，我不拿全額退費
但起碼退五千給我，結果他還是很不屑
看她網拍說話的口氣就知道了…
06 下訂後不接受任何理由退訂/要求退款喔>_<
＊例如：衣服長的跟我想的不一樣，應該要更可愛一點、或是我砍預訂了之類的理由。
請理解每個人對形容尺的定義都不同，每套衣服也都是花費時間金錢下去製作的。
有要求就請在訂購上一次寫清楚，補資料不會不讓你補，但是出問題算在你頭上。
東補西補很容易MISS掉，請理解。
我只補過一次鞋套的尺寸 只有一次!!!!!
而且我當初有很多想要要求的地方都被代理一直回絕
雖然當時我沒用MSN紀錄對話 可是我當下有發噗抱怨= =
我說一 代理就說可是不太可能完全做到一喔
我說二 代理就說可是二的感覺不見得比較好喔
最後我就說 那不然全部交給你們處理!!!!
(才產生事後讓她拿來說嘴什麼我沒放要求細節~_~
我附上的文件就是一開始google文件當中表格跟設計圖
她還私底下跟我前友人抱怨說我沒附KAITO設定稿,她還花時間去找
那時候她說她v家圖片都有,我才沒給(是不會跟我要嗎
訂購單上要求的東西會盡量達成，但一定也會有無法達成的部分，很介意這點也建議前往
EMI。
網路店家尺寸難免有誤差，追求貼身精準尺寸也請上永樂3F，因為這邊無法讓師傅親自為
你量身。
這根本不是難免誤差好嗎....不懂你自己衣服被作成這樣你要怎麼接受???
二次元是無法完全三次元話的，也請理解。
這邊的語氣很強硬請見諒，因為我已經被盧到要崩潰了|||b
有問題，都會盡力幫忙跟工作室做溝通、處理，但請不要擅自認為工作室會照單全收。
再丟問題前請先摸摸良心，訂購單內是否圖片、尺寸都夠詳盡。
有些東西根本就不可能全部都量,會作衣服的人都知道
給你大概胸圍、手長、肩寬 基本上整件衣服體型大概就抓出來了好嗎
不可能說長袖我要做幾公分 短袖我要做幾公分
(她有在評價當中回我這點,因為我附的是全長的手長~_~)
衣服有些地方難免不盡完美，希望是不介意自己在小手工DIY一下的客人再來訂製。
有些很細碎的小問題若有需要可以跟Ｘ野討論怎麼要做手工修正。
包括你用畫的KAITO字樣嗎？！
最後，請不要保持著付錢就是老大，越大牌我越不想理你，這叫做禮尚往來
到這邊我真的已經無言以對，恬不知恥已經不需言喻…
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有很多人，都是就算收到很濫的衣服，也願意寄回去修改，
再多等一～兩個月，後來才給評價。
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據前友人提供的消息說，是因為他們工作室之前的師父未告知就跑掉。
變成好像是一半的人，要車原本的份量，再加上新來的師父根本不會做。
好像是沒什麼經驗(不會製衣?)還是太操勞？結果搞成這樣。
但我的問題是:今天不管什麼理由，你可以通知消費者必須延後發貨也好、
不應該是因為你們自己內部的問題，去影響到你出貨的品質。
心情好就做個大SIZE、心情不好衣服就作小一點SIZE(這是真的、去看她評價)
而且最後，這些問題千錯萬錯，變成我向你下定的消費者的錯？
不但沒有道歉衣服作成這樣，一開始對於我描述的狀況，代理還不以為然的樣子。
最後我要求退錢的點是，既然你不想承認問題、認為自己沒有錯、衣服不嚴重。
那我就當做你們故意出這種濫貨，故意要讓我收到這種濫東西。(包括包貨時隱瞞)
(代理曾說到貨時要分裝所以寄件需要一段時間)我不相信他沒看到衣服是這樣。
網頁上口口聲聲說願意為顧客著想、自己也身為COSER，這樣衣服你收到不氣？
既然處理態度是這樣，我要怎麼相信你下一次，你對客戶呼了巴掌，要客戶吞。
還對客戶嗆聲：不要以為花錢的是大爺，這點真的很不公平。
我並不清楚他目前的情況，所以我只能告訴大家小心一點。
我想大部分的人收到這樣的情況，都不願意去爭取，寧可修改，我真的不知道為
什麼。
我也很希望我能拿回那六千六百五，但我想希望渺茫。
我覺得代理非常不負責任、因為雖然最後希望對方退款的談判破裂，
他也已經收到我正確的尺寸，他大可以把衣服寄回大陸趕快修改製作給我，
不管我收不收，他都應該要有處理後續。
就因為我給了極差，實際上服務跟品質也是極差，他就不爽。
※ 編輯: Komisch 來自: 114.24.75.218 (12/16 12:38)
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