Re: [問題] 神魔最近在炎上?有懶人包嗎

看板C_Chat (希洽)作者laptic (靜夜聖林彼岸花)時間5年前 (2019/10/29 18:14)推噓-1(1推 2噓 2→)

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再更新進展：（主要內容為伺服器負荷疑慮之解釋）來源：https://reurl.cc/alqnmG 首先，請容我們為伺服器問題帶來不愉快的遊戲體驗向所有召喚師致歉。在列出背後原因及解決的方案前，先說明一下近期發生的伺服器狀況。我們的伺服器自 9 月份以來發生過 8 次事故 (未計畫 18.1 版本更新停機維護) ，大部份事故原因為伺服器「數據傳輸不完整」所導致，和以往因人流眾多而引起的問題不同。在經過一個多月來的修復過程，我們竭力解決伺服器的各種問題，以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。伺服器事故時間： 1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小時伺服器維護 ) 2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小時伺服器維護 ) 3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小時伺服器維護 ) 4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30 5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43 6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00 7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43 8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40 1) 伺服器出現了什麼問題？原因為何？當玩家進入遊戲時，伺服器會索取玩家帳戶資料及遊戲核心資料，伺服器向數據庫或快取伺服器索取或儲存資料時，傳輸的資料必須完整才能確保玩家能正常遊玩。在最近數次事中，伺服器在進行資料傳輸的過程中出現數據不完整，當中包括部份玩家的個人帳戶資料及遊戲核心資料，該批玩家由於個人帳戶資料缺失而導致無法連接伺服器；而其他玩家則由於遊戲核心資料缺失問題，所以在進入遊戲後會出現各種異常問題。對於伺服器事故，我們設想了數個原因： i. 內部系統邏輯出錯我們於事故出現時最先懷疑的，是內部系統邏輯上是否出現錯誤導致問題，但經過詳細的檢查後已經排除了這個可能性。 ii. 第三方伺服器服務供應商問題另一個有可能的原因，則是第三方伺服器服務供應商在進行傳輸時出現錯誤，導致數據出現缺失及異常。 iii. 伺服器作業系統問題我們亦查找過其他公司有否發生相近情況，經調查發現，其他公司的服務也曾因伺服器作業系統的核心出現問題，發生類似事件。 2) 為什麼維護時間都這麼臨時？異常情況都是無預警及隨機的狀況，當我們發現部份玩家數據有異常時，我們需要即時進行臨時維護，以免影響到其他正常玩家的數據。其中一個情況是，我們曾公告並安排在 9 月 17 日 09:00 停機維護，然而在當天 06:00 我們發現異常問題發生，所以提早在 08:48 進行維護。對於未有及時發佈緊急維護消息，我們在此誠懇地致歉。 3) 伺服器出現問題後至今，神魔之塔官方人員實施了哪些修正及預防措施？有關問題發生後，我們在多次伺服器維護中進行以下工作措施，加強對我們伺服器的保護，盡力令系統正常運作。　・為數據資料受損的玩家進行修復工作　・將系統版本升級，加強修復系統漏洞及安全問題　・在不同地方的數據讀取及存入時加強校對及保護機制　・把整個伺服器結構及設置重建，好讓系統在全新的操作環境下運行伺服器系統會因應負載情況而自動新增或減少伺服器的數量，我們發現「數據傳輸不完整」的問題隨機發生在這些剛剛自動新增的伺服器上。針對這情況，我們加強了對新增的伺服器的檢測，當其中一台伺服器發生類似問題，會即時自動地從系統脫離，停止運作，從而不會影響當下玩家；同時系統亦會立即自動通知工程師，以檢查情況。我們相信這做法能有效地防止類似事件影響玩家遊玩神魔之塔。 4) 神魔有增設伺服器嗎? 我們採用雲端伺服器服務，伺服器可以隨時增加數量以應付當時的需求。過往遇到人流眾多的活動時，伺服器不單是自動添加數量，工程師也會提早增加伺服器。可是，最近數次的事件和以往因人流眾多而引起的問題不同。 5) 最近數次的伺服器問題和以往的有什麼不同? 以往的情況大多是遇到人流過多情況，當下的伺服器未能應付負荷時會造成分流，我們會預早加設伺服器數目，預先應付當下的人流負荷。而最近數次的事件不是伺服器負荷過重，而是系統數據隨機地在網絡傳輸中出現缺憾，增加伺服器這方法並未能解決這個問題，所以期間在多次伺服器維護中進行各項預防問題的工作措施，加強對伺服器的保護。我們同時亦正跟第三方伺服器服務供應商溝通，尋求完全解決的方案。 6) 18.1版本更新當天 (10 月 21 日) 伺服器停機維護是因為什麼原因? 第一次維護：10 月 21 日 09:00 – 17:15 除了原定的版本更新維護工作外，為進一步排除伺服器網絡會產生傳輸時出現數據缺失及異常問題，在更新維護當天，我們再次重整伺服器結構及設置到新的伺服器網絡中，維護時間比我們預估的為長，延遲了 15 分鐘，在此我們再次致歉。第二次維護：10 月 21 日 19:15 – 23:00 開放伺服器後，新建的伺服器有設置問題，令機能運作處理比平常慢，出現效能問題，所以在當天 19:15 時決定停機維護以解決問題，並於 23:00 確保所有玩家能進入遊戲。 7) 官方在第二次停機維護做了什麼措施嗎? 我們當晚進行了緊急停機維護修正新建伺服器的設置，設置完成並重新開服配合分流後，目前伺服器已確保正常運作。 8) 工程師的話對於最近發生的伺服器問題為大家帶來不愉快的遊戲體驗，我們在此致上最高的歉意。團隊不斷有新的工程師及測試員加入，並持續招聘合適的人選，致力改善遊戲內的 Bug 問題，加強伺服器保護措施及穩定性，以避免出現影響玩家遊玩神魔之塔的情況。感謝召喚師的體諒，請大家繼續支持神魔之塔。而另一方面，官方正式公文招募遊戲工程師，詳細可以自行看帖： https://www.facebook.com/tos.zh/posts/2692200077537161 以上，大概就這樣 -- 我們的一生會遭遇各種各樣的意外，有的意外，只會讓你變得頹廢，一蹶不振；有的意外則會讓你找到另一個自己，重獲新生。……你要知道你是誰，你的拋棄和擁有，都是你自己的選擇，患得患失只會讓你身陷囹圄。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——孫衍《願你出走半生，歸來仍是少年》 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.48.115.107 (馬來西亞) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1572344078.A.370.html ※ 編輯: laptic (60.48.115.107 馬來西亞), 10/29/2019 18:17:51