Re: [閒聊] 勞工不努力是不是會被AI取代？已刪文
※ 引述《h0103661 (單推人) 每日換婆 (1/1)》之銘言：
: 現在你打進微軟的客服電話只有一個即時TTS的AI在跟你說話
: 曾經的幾千萬客服不知道現在去哪了
我是覺得智能客服還是蠻笨的
我自己是優先順位是
線上文字客服>語音真人客服>臨櫃處理
線上文字雖然有時候要OTP驗證確認身分
但還是比打電話層層轉接好多了
轉半天還不是要真人處理
至於非真人的項目 通常網路上點一點就好了
但智能客服能處理的事情還是有限 連查個違約金都無法
所以形同沒用 最後還是要進真人文字客服
如果AI能夠創造出同時融合常規服務項目跟客製化服務項目的話
對於消費者來說是方便不少的
話說我有時都懷疑語音客服搞層層轉接跟確認
根本就是故意勸退用的....
您身份證字號第一碼為A 請按1 O 請按2...
效率低到哭
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