[新聞] 年輕玩家「不會寫 Email」卡關，開發者無奈改系統
https://www.inside.com.tw/article/40501-email-fading
解謎遊戲因年輕玩家「不會寫 Email」卡關，開發者無奈改系統
2026/01/14
瑞典遊戲開發者發現驚人現象：2024 年後，約三分之一玩家因不會正確使用 Email 導致
遊戲卡關。不過開發者本人並沒有指責誰，而是試圖理解並適應變化，因為世代間的技能
差異是雙向的：年長者可能不理解 TikTok 或 Discord，正如年輕人可能不熟悉電子郵件
禮儀或傳真機操作。《After Hours》是一款 ARG，需透過真實Email 互動，但年輕玩家
將訊息全擠在主旨欄，造成系統無法辨識。
瑞典獨立遊戲開發者 Petter Malmehed 在 2018 年推出的解謎遊戲《After Hours》，
原本設計了一套巧妙的提示系統：玩家可以寄信到遊戲中出現的真實電子郵件地址來獲取
線索。這個系統運作良好多年，直到 2024 年開始出現異常狀況。大量玩家寄來的郵件完
全沒有內文，所有訊息都擠在主旨欄，導致自動回覆系統無法辨識關鍵字，玩家因此卡關
，遊戲評價也開始下滑。
Malmehed 推測這些玩家多數是年輕世代。他發現約三分之一的來信沒有郵件本文，且多
使用小寫字母書寫，這與當代年輕人的溝通習慣吻合。這個現象不僅反映了世代間的數位
落差，也呼應了近年來教育界對於「學習性無助」的憂慮 —— 儘管成長於數位時代，許
多年輕人卻缺乏基本的資訊技能。
當 ARG 遊戲遇上世代鴻溝
《After Hours》是一款另類實境遊戲 (ARG)， 玩家需要在模擬的老舊電腦介面中翻找筆
記與信件，解開一位科學家在三十年前失蹤的謎團。這款遊戲改編自 Newgrounds 平台上
廣受歡迎的《128k》， 並在 Kickstarter 募資成功後加入了全新謎題。遊戲的核心設計
理念是鼓勵玩家跳脫遊戲框架，運用現實世界的工具來解謎 —— 就像你真的發現一台神
秘的老電腦時會做的事：拿出手機上網搜尋。
Malmehed 深知遊戲難度頗高，因此設計了一個創新的提示機制。在遊戲過程中，玩家會
與一個角色通信，而這個角色的電子郵件地址在遊戲中清楚顯示。開發者的巧思在於：這
是一個真實存在的信箱，玩家可以在現實生活中寄信求助。系統會自動辨識郵件本文中的
關鍵字，並根據玩家卡關的位置發送相應的提示訊息，幫助他們繼續推進劇情。
這個設計在遊戲推出初期運作得相當順暢。2018 年的玩家評價多數正面，雖然有人提到
謎題比預期困難，但多數玩家都能理解這款 ARG 遊戲的獨特之處，並成功利用提示系統
完成挑戰。一位早期玩家在評論中寫道:「這款遊戲不見得適合所有人，但如果你喜歡 AR
G 風格的解謎，你會發現許多謎題會帶你超越眼前所見。」
2024 年的轉折點：郵件系統失靈
然而到了 2024 年，奇怪的事情開始發生。Malmehed 注意到湧入的郵件出現了明顯的變
化：越來越多郵件完全沒有內文，玩家將所有問題和訊息都塞進主旨欄。這對於一個設計
來辨識「郵件本文」關鍵字的自動回覆系統來說，形同災難。系統無法讀取主旨欄的內容
，因此無法提供任何幫助，玩家只能在遊戲中苦苦掙扎，最終放棄並留下負評。
單單 2025 年，這個系統就收到了約 2,000 封郵件。Malmehed 估計其中三分之一的郵件
沒有本文，僅有主旨。更值得注意的是，這些郵件多數使用小寫字母書寫，這是當代年輕
人在即時通訊軟體上常見的書寫風格，但在正式電子郵件中卻顯得格格不入。「這是我注
意到很多年輕人現在會做的事」，Malmehed 告訴媒體 Polygon，「所以我相信這些使用
者普遍相當年輕。」
遊戲的完成率因此暴跌。過去能夠順利破關的玩家比例大幅下降，負面評價開始累積。「
太難了」成為 2024 年後常見的評論。諷刺的是，遊戲本身的難度並沒有改變，改變的是
玩家取得提示的能力 —— 或者更準確地說，是他們使用電子郵件這項基本工具的能力。
不只是不會寫 Email: 數位原生世代的技能悖論
乍看之下，「iPad 世代」不會使用電子郵件聽起來很荒謬。這些在平板電腦和智慧型手
機環境中長大的年輕人，怎麼可能不懂得使用數位通訊工具？但問題的核心在於，電子郵
件對許多 Z 世代和 Alpha 世代來說已經是過時的技術，他們的日常溝通主要依賴 Insta
gram、Discord、TikTok 等即時通訊平台，這些平台的介面設計與電子郵件截然不同。
《華盛頓郵報》在 2023 年報導了一項涵蓋 14 個國家和教育系統、42,000 名學生的研
究。結果顯示，只有 19% 的受測學生能夠獨立使用電腦作為資訊收集和管理工具。儘管
許多學校為每位學生配備筆記型電腦，但傳統的電腦教室和打字課程已不如過去普遍。年
輕人可能熟練地使用手機應用程式，卻不一定懂得操作桌面作業系統、管理檔案系統，或
撰寫格式正確的電子郵件。
這個現象並非孤例。在 Reddit 的 r/Teachers 社群中，「你覺得現在的孩子不會使用電
腦了嗎？」這類標題的貼文頻繁出現。教師們分享了許多令人震驚的觀察：學生不會看時
鐘、不會綁鞋帶、不理解檔案路徑的概念、不知道如何儲存文件。這些技能在上一代人看
來理所當然，卻在新世代中逐漸消失。
學習性無助的蔓延：不只是技能問題
《After Hours》遇到的困境，實際上反映了更深層的教育危機。2024 年，《大西洋月刊
》報導了名校大學生識字率驚人下滑的現象。到了 2025 年，《紐約時報》進一步探討這
個趨勢在高中生群體中的惡化情況。學術研究者指出，問題的根源遠比「懶惰」或「智力
不足」複雜得多。
一些研究者認為，問題出在誘因結構的改變。在充滿即時滿足的數位環境中成長的年輕人
，缺乏學習需要延遲滿足的傳統技能的動機。當他們可以用語音輸入代替打字、用 ChatG
PT 代替寫作、用計算機代替心算時，為什麼要花時間掌握這些「過時」的技能？另一些
研究者則指向制度性失敗：過度依賴標準化測驗、削減實作課程經費、教師培訓不足等結
構性問題，都導致學生缺乏實踐基本技能的機會。
心理學家還提出了「習得性無助」的概念。當學生反覆發現自己可以透過抄襲、請他人代
勞、或利用 AI 工具，在不掌握基本技能的情況下過關，他們就會逐漸失去獨立解決問題
的能力和意願。這種心態一旦形成，即使面對需要基本技能的情境 (例如寫一封正式的電
子郵件)， 他們也可能選擇放棄或尋求捷徑，而不是嘗試學習。
Email 作為一種「失落的語言」
對於 Malmehed 和《After Hours》的案例而言，電子郵件已經成為一種「失落的語言」
。對三十歲以上的人來說，電子郵件的結構 —— 主旨、稱謂、本文、結尾、簽名 ——
是職場和學術溝通的基本規範。但對於主要使用即時通訊的年輕世代，這套規範既陌生又
不必要。
現代通訊工具的設計哲學強調簡潔與速度。在 WhatsApp 或 Discord 上，你只需要打開
對話視窗，輸入訊息，按下發送，沒有主旨欄，沒有正式格式，甚至標點符號和大寫字母
都可以省略。這種溝通方式在日常社交中非常有效率，但也導致年輕人在面對需要正式格
式的情境時手足無措。
Malmehed 的觀察印證了這一點：「沒有任何形式的現代通訊需要主旨和本文，所以很容
易理解為什麼不熟悉電子郵件的人不會填寫這兩個欄位。」這不是能力問題，而是經驗和
情境的問題。就像一個只用過自動排檔汽車的人可能不會開手排車一樣，只用過即時通訊
的人可能不會寫電子郵件。
開發者的兩難與解決方案
面對這個意外的挑戰，Malmehed 陷入了兩難。一方面，他希望遊戲能吸引新玩家，包括
年輕世代；另一方面，修改提示系統意味著要投入大量時間和資源，而這對獨立遊戲開發
者來說並非易事。更重要的是，這涉及遊戲設計的核心理念問題：是應該堅持原有的 ARG
精神，要求玩家適應遊戲的規則，還是應該降低門檻，讓更多人能夠享受遊戲？
Malmehed 最終選擇了務實的路線。他正在研究改良系統，讓它能夠辨識主旨欄中的關鍵
字，並據此提供相應的提示。這個決定源於他對玩家的同理心，而非責備。「我不會建議
其他開發者使用這種系統」， 他帶著苦笑說，「這是一個非常脆弱的系統。」
這個案例也為其他遊戲開發者和內容創作者提供了重要的啟示。在設計需要玩家使用特定
技能或知識的遊戲機制時，不能再假設所有人都具備某些「基本」能力。世代差異、教育
背景、文化脈絡都會影響玩家的能力範圍。一個設計精良的系統應該要能夠適應不同程度
的玩家，或至少提供清楚的指引說明。
超越指責：理解與適應的必要性
《After Hours》的困境不應該被簡化為「現在的年輕人真糟糕」的道德恐慌。Malmehed
本人也避免採取指責的態度，而是試圖理解並適應變化。這種態度值得借鏡，因為世代間
的技能差異是雙向的：年長者可能不理解 TikTok 的演算法或 Discord 的伺服器結構，
正如年輕人可能不熟悉電子郵件禮儀或傳真機的操作。
真正的問題不是某個世代「更好」或「更差」， 而是教育系統和社會機制是否能夠有效
地傳遞跨世代的關鍵能力。當學校削減電腦課程，假設學生會「自然而然」學會使用科技
，結果往往是學生只學會使用特定的應用程式，而缺乏更廣泛的數位素養。當職場假設所
有新進員工都會寫專業郵件，卻不提供相關培訓，結果就是溝通障礙和挫折感的累積。
從 Malmehed 的經驗中，我們可以看到一個普遍的現象：科技發展的速度遠超過教育體系
的適應能力。今天的學生使用的工具和平台，可能在五年內就被新技術取代。在這種快速
變動的環境中，教育的重點或許不應該只是教授特定工具的使用方法，而是培養適應新工
具、自主學習、批判思考的元能力。同時，內容創作者和系統設計者也需要保持彈性，願
意根據使用者的實際需求和能力調整設計。
畢竟，一款遊戲的價值在於它能為玩家帶來的體驗，而不是成為世代鴻溝的見證。Malmeh
ed 選擇修改系統，不是向「低標準」妥協，而是認識到溝通方式的演變，並願意讓更多
人能夠享受他精心設計的謎題世界。這種務實而富有同理心的態度，或許正是彌合數位落
差最需要的態度。
責任編輯：Mia
核稿編輯：Sherlock
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