[開箱] 火影新世代 DVDBOX 1 (日亞換貨流程心得已回收
真的是...好累 XD
https://i.imgur.com/xSGun3o.jpg
火影新世代 DVDBOX 1
https://i.imgur.com/9wmSlnv.jpg
本來開箱文應該到這裡就結束的
但是非常難過的是盒裝有非常明顯的兩處撞傷。
外盒還是硬殼的，基本上要弄傷覺得大概要拿來當飛盤丟才會凹成那樣 XD
開始天人交戰要不要尋求換貨途徑，我自認不是八角魔人，
但是明顯的盒損，實在是很不開心，所以這兩天PTT關機就卯起來做退貨的動作
這篇不是攻略文，而是實在網路上缺乏有系統的描述，導致要繞超多遠路
所以我大概把 2017 退換貨大概要做的事情整理了一下，希望大家不要繞兩天的遠路：
→ 首先當然就是要上官方網站登入，打開你的訂單，
告知你要退換貨，以及後續要採取的處理方式。
我簡單的用中英文描述了一下產品外包裝有明顯損傷。然後選擇要換新貨。
步驟結束之後你的訂單會進入退貨狀態，然後會產生一組資料包含條碼，
這個條碼要列印出來。
https://i.imgur.com/2DZL9Wy.jpg
他長這樣，連同進口的進貨單之類的東西一起印出來（之後按照提示放在包裹中）
→ 第二步在產品包裝中找出那張購買憑證，類似網頁上你的訂單的長條紙卡。
https://i.imgur.com/1dhHpIY.jpg
他長這樣，把他收好（之後要交給DHL）
→ 然後就是要來處理退貨中最難處理的配送問題了，因為是境外退貨，
日亞只接受自行將產品寄回日本，並且指定DHL配送。
DHL看到運費就會讓人想打退堂鼓，而且如果你住的地方離DHL據點超遠更是麻煩。
但是如果是瑕疵品換貨，可以主張讓日亞來負擔退貨運費。
→ 此時來連絡日亞客服，現在有簡體中文客服讓這件事情變得簡單許多，
也可以選擇郵件或是線上即時通訊的方式。
我選擇即時通，然後描述了我碰到的問題，
詢問客服我是否能使用對方付費的配送服務。他也會驗證你的帳號，和你的訂單編號。
這個過程他會要你等待一小段時間，後來想想，
他應該是在確認這個 Case 以及你的信用履歷，如果當他回答：
所以前面不要虎洨亂寫
「這個情況運費會由日亞來支付」時，你就可以跟他索取 Payer account NO：
簡體中文寫成『到付帳號』，有了這個退貨大業就成功三分之一了。
跟拿到勇者之劍差不多
https://i.imgur.com/rqm1PE5.jpg
我爬文看很多人都是卡在沒有取得這一串 Payer account NO，
因為你沒有這個帳號運費就必須自行先支付，一算之下很昂貴就會讓人退縮。
而這個帳號不會自動在退貨流程生成，而是一定要詢問客服索取的樣子，
算是不讓人浮濫使用這服務的二度驗證機制吧？
→ 有了這三樣東西，「退貨列印條碼」，「購買憑證」，「到付帳號」，
等於是過了第一道關卡，你現在退費可以主張讓日亞來支付了。
你喜孜孜的打DHL的免付費電話。說要使用對方付費的『到府收件』。
當約定的時間司機來收件時，你會碰到一個問題，『文件不足』
https://i.imgur.com/2DZL9Wy.jpg
這張日亞自動生成給你的條碼，DHL是不能刷的，所以司機會告訴你這樣送件不了
你還需要別的東西才能寄送。
網路上有一個買美妝機器的先進說他用這張條碼就成功退貨，時間是在2014年。
有兩個可能，第一就是司機搞不清楚狀況，後來被退回來沒退貨成功。
第二就是2014年是可以這樣寄送的，後面的步驟DHL會幫你做
但是2017是不會的。他們會拒收。
坦白講應該不可能...因為這張條碼是給日亞退貨用的，和配送無關
是要塞在包裹裡和商品一起送回進行日亞辦理的，不是物流
→ 我們現在要做的，就是弄出那個可以寄的東西。說白一點就是DHL可以刷的條碼。
你可以直接打DHL客服跟他們講你要「電子提單」檔案。然後他們就會寄到你的信箱。
這個檔案我用ie才打開，google chrome是不行的
電子提單的部分就要靠大家自己按圖索驥去寫，這邊就不贅述。有問題就打給客服。
我大概打了七八通、換了8個小姐問才寫出來。
總之有星號的地方就填滿，地址全部都用英文
日亞的地址你可以請日亞客服在貼 Payer account NO 時順便貼給你，用複製的就好，
至於自己家的地址既然能買日亞基本上就沒問題了吧
還有一個比較有問題的是：是否用outlook，如果不是的話，就要參照內附文件說明，
用夾帶檔案的方式寄給他們的信箱來生成提單。主旨的名稱也有規定。
這個只要有讀到那個檔案就很容易了。不是用outlook要注意一下。
因為這個電子提單欄位太多很容易手忙腳亂，事實上很多東西你都不用填，
必填的填一填，然後把『到付帳號』也填在正確的位置就可以了。有問題就問客服。
→ 然後，只要輸出成功，DHL會用回信的方式告訴你成功了。（失敗也會告訴你哪裡錯）
都沒有回信就是你輸入有問題
https://i.imgur.com/bksyNhs.jpg
內容物會有兩張這種條碼，上面有DHL的字樣，代表這是DHL可以刷的條碼。
而這就是上面缺的別的東西。 感覺就像拿到勇者之盾一樣
→ 此時神裝已齊，當然就要準備打王了。
打DHL的免付費電話，如數家珍的告訴他：
你在日亞購買貨物收到瑕疵品要退貨
你已經從日亞客服那裏得到了『到付帳號』
你已經從官方網站列印出退貨條碼
你已經收好產品內附的購買憑證
你已經生成了DHL的電子提單可以讓DHL進行物流配送
你想要申請『對方付費』的『到府收件』
前置任務已經解完，只剩東風。請DHL到府收件（自然是日亞出錢）
客服人員會確認：要付款的『到付帳號』
你要寄回日本日本的郵遞區號（日亞列印出的條碼上那七位數字）
你的包裹大小重量
你的收件地址
你的電話
你可以收件的時間，早上9點和下午2點各兩梯。周末不收。
約完，貨物交出去就是DHL的事了。
注意貨品你要自己打包好，第一張日亞條碼按照指示辦理，該貼的貼一貼，
該夾在裡面和商品一起包的要夾進去，而購買憑證和電子提單生成的代碼，
是要直接交給DHL司機回收的。
→ 等DHL送到日本，等日亞後續處理。
希望大家都用不到這個流程，一次就拿到完美的貨品。QQ
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「胡鐵花，我希望你以後知道，世上的女孩子，
並不是每個都像高亞男那麼好對付的，你覺得高亞男好對付，只因為她喜歡你。」
「不錯，從今以後，我再不敢說我會對付女人了，
我現在簡直恨不得跪在高亞男面前，去嗅她的腳。」
《楚留香傳奇‧大沙漠》
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先進的攻略一堆是錯的，真的超惱人
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→
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其實退貨就三步驟：
(1) 印出退貨條碼
(2) 條碼一張貼包裹外，一張塞在裡面跟包裹包在一起。
(3) 寄回去處理。
但是因為我們在台灣。３ 變得非常非常麻煩。
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我這次非常感謝熱心的日亞客服（一個姓孫、一個姓葛），
他們非常努力的想幫顧客排除問題：
但是會碰到一個狀況是因為是簡體中文客服，他們熟的是『中國』的DHL流程
台灣的表單他們可以提供的協助很有限。就算他們很熱心也愛莫能助。
絕大部分還是自己要努力 try & error 來做出電子提單。
順帶一提我覺得中國DHL的網站寫得比台灣站清楚多了。
※ 編輯: LABOYS (118.160.179.185), 11/04/2017 06:56:06
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